Konsumentens vilja är lag. Problemet är bara att konsumenten ofta är så dum. Energimarknadsinspektionen säger till exempel att
… det låga förtroendet för elmarknaden beror på ”låg förståelse för hur elmarknaden fungerar”.
Med andra ord förstår konsumenten inte att det fungerar bra, utan TROR att det fungerar dåligt.
På samma sätt är det med apoteksmarknaden. Nu är vissa missnöjda med hur apoteket fungerar, trots att marknaden avreglerats. Jerker Nilsson (V) skriver om hur svårt hans sambo hade att få information om sina mediciner. I SvD:s kommentarfält får Nilsson svar på tal.
Tänk att det alltid ska finnas folk som gnäller och TROR att något är dåligt. För förr fungerade ju apoteken väldigt dåligt då öppettiderna var dåliga.
Jag vet att siffrorna från Svenskt Kvalitetsindex säger att förtroendet för Apoteket varit rekordhögt, 2009 skrev man att ”det är särskilt tillgängligheten och den personliga servicen som fortsatt får höga betyg.”
Men kunden är som sagt dum och förstod inte att tillgängligheten var dålig förr, så att förtroendet borde ha varit lägre. Och nu fortsätter dumheterna: kunderna tror att det är svårt att få tag på mediciner, et.c.
Både på konkurrenssidan och på områden som rör den service som medborgarna möter finns det med andra problem att lösa.
skriver Sanna Rayman om apoteken i Svenskan. Så nu återstår ett folkbildningsarbete med att få de dumma kunderna att förstå att det var dålig service förr och bra service nu.
Alexandra Gyllenbåge-Kaprifol
PS. Mellan skål och vägg är förstås det här talet om att avregleringar är bra för kunden bara propaganda för att få väljarna att inte protestera. Det är för att gynna företagen som de genomförs. Kanske till och med vissa borgerliga ledarskribenter inte förstår den verkliga orsaken, men då låter de bara mer övertygade, haha, dummerjönsarna. Kram. AGK.
